Diversification : les nouveaux territoires d’engagement des banques et assurances

Mobilité, santé, habitat, durabilité, téléphonie, voyages, rôle des agences…
Les banques et assurances investissent aujourd’hui des territoires d’engagement de plus en plus diversifiés, bien au-delà de leurs offres financières historiques.

Face à l’évolution des usages et des attentes clients, la diversification stratégique s’impose comme un levier clé pour :

• enrichir la proposition de valeur,

• renforcer la proximité et la relation de confiance,

• toucher de nouveaux publics,

• et se différencier dans un environnement concurrentiel en mutation.

Une étude pour comprendre les nouvelles stratégies de diversification

Notre nouvelle étude propose une vision panoramique, structurée et opérationnelle des initiatives de diversification les plus différenciantes menées par les acteurs bancaires et assurantiels en France et à l’international.

Elle s’appuie notamment sur une étude quantitative exclusive mesurant la légitimité perçue par les consommateurs face à ces nouvelles démarches : dans quels domaines les banques et assurances sont-elles crédibles ? Où se situent les limites de l’acceptabilité ?

Ce que cette étude vous apporte

Cette étude vous permettra de :

• Décrypter les stratégies de diversification les plus performantes
  Produits non financiers, services à valeur ajoutée, partenariats stratégiques, nouvelles plateformes, nouveaux segments cibles.

• Identifier les territoires jugés les plus légitimes par les consommateurs
  Santé, habitat, mobilité, énergie, bien vieillir, services du quotidien : quels univers renforcent la crédibilité des acteurs financiers ?

• Comparer les approches naturelles et les démarches plus disruptives
  À travers des analyses sectorielles et des cas inspirants d’acteurs internationaux comme CommBank ou KBC.

Contenu et méthodologie de l’étude

L’étude est structurée autour de 4 grands axes de diversification :

1. Accompagner les clients dans leurs parcours de vie

2. Cibler de nouveaux besoins et segments

3. S’adapter aux évolutions sociétales et technologiques

4. Se différencier par l’innovation et l’expérience client

Elle comprend également :

• Les résultats d’une étude quantitative menée en mars 2025 auprès de 1 000 consommateurs représentatifs

• Une analyse transversale des dynamiques de diversification :
  nouveaux produits et services, canaux de distribution, secteurs investis (mobilité, santé, habitat, énergie, voyages…), partenariats stratégiques

• Des focus thématiques sur des univers clés et des benchmarks d’acteurs bancaires et assurantiels innovants (CommBank, KBC)

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