La quête de sens, nouveau moteur d’innovation pour les services financiers

Accord de Paris, loi PACTE, crise sanitaire liée au coronavirus… Depuis plusieurs années maintenant, de nombreux évènements, provoqués ou subis, rebattent les cartes dans de nombreux secteurs, et notamment dans la banque et l’assurance. L’émergence de nouveaux acteurs et des nouvelles technologies ont participé à l’accélération du taux de churn des sociétés historiques, qui doivent ainsi faire face à un tout nouveau contexte concurrentiel.

De fait, les acteurs financiers recherchent de nouveaux moyens pour capter et fidéliser les consommateurs. Outre le digital qui impacte tous les pans de l’activité, la quête de sens s’impose petit à petit comme un enjeu majeur pour les sociétés, ces dernières faisant face à des clients toujours plus impliqués dans leur relation avec les marques.

Eco-responsabilité, éducation financière, accompagnement des publics fragilisés ou encore entraide deviennent des thématiques régulièrement abordées par les entreprises du secteur financier, en France comme à l’international.

Par son étude, Sémaphore Conseil propose d’exposer les best practices, en France comme à l’international, qui paraissent les plus adaptées aux nouveaux enjeux sociétaux. Qui plus est, l’étude évoque des pistes de réflexion concernant l’évolution de ce domaine et les tendances futures.

Les objectifs de l’étude sont les suivants : vous « inspirer » au travers d’initiatives et expérimentations, mettre en avant les acteurs à suivre dans ce domaine ainsi qu’apporter une vision sur les nouveaux modèles qui émergent pour capter et fidéliser le consommateur.

Les informations sont notamment extraites de l’Observatoire de la concurrence, l’outil de veille de référence sur les marchés de la banque, de l’assurance, de l’épargne et du crédit, ainsi que de l’Observatoire Innovations & Initiatives Internationales.

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