Espaces clients bancaires Particuliers, les fonctionnalités sur lesquelles capitaliser, les fonctionnalités à déployer, à améliorer, à renforcer

Sémaphore Conseil propose sa septième étude sur les fonctionnalités des espaces clients des particuliers, sur internet fixe et application.

Objectifs du benchmark :

Apporter une vision panoramique des fonctionnalités déployées par les acteurs sur les espaces Internet fixe et app mobile
Positionner les acteurs entre eux en mettant en avant les pratiques différenciantes tant en termes de fonctionnalités que d’expérience client ou de process de sécurisation des opérations
Définir quelles fonctionnalités sont pertinentes à déployer ou à renforcer, quelles tendances cette année ?

Périmètre acteurs :

Analyses :

Les analyses sont délivrées sous forme graphique. Elles regroupent un tableau des fonctionnalités par acteur et par canal et la propagation de la fonctionnalité par canal.
Des captures d’écran illustrent les services et les fonctionnalités proposés par les acteurs.
Des graphiques de synthèse mettent en lumière la propagation d’un service par rapport au panel des acteurs analysés et leur évolution par rapport à l’an passé.
Enfin, chaque chapitre comprend les « Must have », c’est-à-dire les fonctionnalité(s) indispensable(s), la ou les fonctionnalités « Nice to have », c’est-à-dire sympa(s) d’avoir ou pratique(s), et la ou les fonctionnalités « Pépites », c’est-à-dire différenciantes et inspirantes.