Espaces clients bancaires Particuliers, les fonctionnalités sur lesquelles capitaliser, les fonctionnalités à déployer, à améliorer, à renforcer
- 14.02.2023
- Proposition d'étude
Sémaphore Conseil propose sa septième étude sur les fonctionnalités des espaces clients des particuliers, sur internet fixe et application.
Objectifs du benchmark :
- Apporter une vision panoramique des fonctionnalités déployées par les acteurs sur les espaces Internet fixe et app mobile
- Positionner les acteurs entre eux en mettant en avant les pratiques différenciantes tant en termes de fonctionnalités que d’expérience client ou de process de sécurisation des opérations
- Définir quelles fonctionnalités sont pertinentes à déployer ou à renforcer, quelles tendances cette année ?
Périmètre acteurs :
Analyses :
- Les analyses sont délivrées sous forme graphique. Elles regroupent un tableau des fonctionnalités par acteur et par canal et la propagation de la fonctionnalité par canal.
- Des captures d’écran illustrent les services et les fonctionnalités proposés par les acteurs.
- Des graphiques de synthèse mettent en lumière la propagation d’un service par rapport au panel des acteurs analysés et leur évolution par rapport à l’an passé.
- Enfin, chaque chapitre comprend les « Must have », c’est-à-dire les fonctionnalité(s) indispensable(s), la ou les fonctionnalités « Nice to have », c’est-à-dire sympa(s) d’avoir ou pratique(s), et la ou les fonctionnalités « Pépites », c’est-à-dire différenciantes et inspirantes.
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