Fidélisation en Banque & Assurance : découvrez les mécanismes innovants et attentes clients en 2025

Dans un marché où la fidélisation est devenue un enjeu clé face à une concurrence toujours plus intense, les banques et les assurances doivent innover pour répondre aux attentes de consommateurs exigeants.

Notre dernière étude, « Réinventer la fidélisation en banque et assurance », explore les tendances et les mécanismes qui redéfinissent les relations clients en 2025.

Cette étude vous permettra de :

• Identifier les attentes prioritaires des consommateurs en matière de fidélité
• Découvrir des exemples concrets d’initiatives inspirantes et performantes, tant dans le secteur financier que dans d’autres industries
• Élaborer des stratégies sur mesure pour renforcer vos relations clients et optimiser vos programmes de fidélité.

Contenu de l’étude :

• 80 pages d’analyse approfondie
• Plus de 100 initiatives détaillées, issues de recherches ad-hoc et de nos Observatoires (dont l’Observatoire Innovations & Initiatives Internationales)
• Plus de 50 entreprises de 6 secteurs, avec des enseignements riches pour le secteur financier
• Les résultats d’une enquête auprès de 1 000 consommateurs français représentatifs.

Méthodologie : nous combinons

• Une recherche documentaire et des analyses approfondies
• Une enquête quantitative auprès d’un panel représentatif pour comprendre les attentes des clients
• La mobilisation d’enquêteurs adhérant à des programmes de fidélité pour enrichir notre diagnostic.

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