App bancaire des particuliers : les fonctionnalités qui comptent

L’application bancaire mobile est aujourd’hui le principal point de contact entre les clients et leur banque.

Selon une étude quantitative menée par Sémaphore Conseil en décembre 2025, 84 % des Français utilisent une application bancaire, dont 44 % quotidiennement, pour gérer leur argent, leurs paiements et leurs services financiers.

Dans un contexte de multiplication des fonctionnalités (intelligence artificielle, services autour de la carte, expériences collaboratives, gamification…), une question devient centrale pour les acteurs bancaires :

👉 Quelles fonctionnalités créent réellement de la valeur pour les clients ?

👉 Où se situent les standards du marché ?

Avec l’étude « App bancaire des particuliers – Les fonctionnalités qui comptent », Sémaphore Conseil propose une vision structurée et objectivée de l’app bancaire de référence. Cette étude permet de :

• Identifier, par grands univers, les fonctionnalités essentielles et celles différenciantes,
• Confronter ces fonctionnalités aux attentes et usages réels des clients, grâce à une étude quantitative,
• Décrypter les tendances structurantes : usage de la data, services associés à la carte, expériences collaboratives, gamification.

L’étude repose sur le croisement de :

• La vision experte de Sémaphore Conseil (veille, benchmarks, observatoires),
• La voix des clients utilisateurs d’apps bancaires, interrogés dans le cadre d’une enquête quantitative.

Elle ne constitue pas un classement d’acteurs, mais une lecture fonctionnelle et stratégique des pratiques du marché, observées chez les banques de réseau, banques en ligne, néo-banques, sociétés financières spécialisées ou encore agrégateurs.

Méthodologie en bref :

• Interrogation online de 868 utilisateurs d’app bancaire, issus d’un échantillon représentatif de 1 027 individus de la population française (représentativité assurée par la méthode des quotas, terrain d’enquête du 19 au 22 décembre 2025).
• Analyse les fonctionnalités qui comptent autour de 10 univers : Interface hors connexion, accueil après connexion, argent au quotidien, carte bancaire et paiement dématérialisé, crédit, épargne & assurance, Gestion de budget, fidélisation & gamification, relation client et offres et services extra-financiers.

Un outil pour piloter les roadmaps digitales :

Cette étude offre aux acteurs bancaires une grille de lecture claire et actionnable pour :

• Positionner leurs roadmaps digitales,
• Prioriser les fonctionnalités à forte valeur client,
• Concevoir des apps bancaires plus utiles, différenciantes et engageantes.

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